Última actualización: 3 de julio de 2025
1. Introducción
Lea con atención estos Términos y Condiciones (“Términos”) antes de usar el sitio web https://servicehero.es y sus aplicaciones móviles (conjuntamente, la “Plataforma”), operados por ServiceHero (“nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, no podrá usar la Plataforma.
2. Condiciones y Políticas adicionales
Le rogamos que revise nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que forman parte de estos Términos y explican cómo recogemos, usamos y protegemos su información.
3. Definiciones clave
- Plataforma: El sitio web y apps móviles de ServiceHero.
- Usuario: Cualquier persona o entidad que usa la Plataforma.
- Miembro: Persona o entidad registrada con cuenta en la Plataforma.
- Proveedor de Servicios: Miembro registrado que ofrece servicios a través de la Plataforma.
- Cliente: Miembro que publica solicitudes de servicio y recibe presupuestos.
- Solicitud de Servicio: Petición publicada por un Cliente para recibir presupuestos.
- Presupuesto: Oferta económica enviada por un Proveedor de Servicios al Cliente.
- Coste de Lead: Importe que paga el Proveedor de Servicios para enviar un presupuesto.
- Acuerdo de Servicio: Estado en que Cliente y Proveedor de Servicios confirman haber acordado la realización de un trabajo.
- Comisión: Importe que ServiceHero cobra al Proveedor de Servicios tras formalizarse un Acuerdo de Servicio.
- Saldo ServiceHero: Dinero disponible en la cuenta del Proveedor de Servicios para enviar presupuestos o pagar comisiones.
- Cupón o Crédito Promocional: Importe gratuito añadido al Saldo por motivos promocionales.
4. Creación de cuenta y uso de la Plataforma
- Solo mayores de 18 años pueden registrarse.
- Usted garantiza que la información proporcionada al registrarse es veraz, completa y actualizada.
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada con ella. ServiceHero no se hace responsable de accesos no autorizados.
ServiceHero no es un proveedor de servicios, sino una plataforma tecnológica que facilita el contacto entre Clientes y Proveedores de Servicios. No garantizamos que los Clientes reciban presupuestos ni que los presupuestos se conviertan en acuerdos.
Los Proveedores de Servicios deben cumplir con la legislación vigente, incluyendo licencias, certificaciones o seguros necesarios. Además, no son empleados ni representantes de ServiceHero, sino profesionales independientes que gestionan sus precios, horarios y servicios.
El Cliente y el Proveedor de Servicios son responsables de tomar las precauciones necesarias para garantizar la seguridad del lugar de trabajo. ServiceHero no se responsabiliza de accidentes o daños derivados de su relación.
5. Contenido de usuario
Los Usuarios son los únicos responsables del contenido que publiquen en la Plataforma.
ServiceHero puede supervisar y eliminar contenido que infrinja estos Términos o resulte dañino, incluyendo pero no limitado a:
- Discurso de odio, racismo o violencia.
- Insultos, difamación o acoso.
- Contenido sexualmente explícito o que explote a menores.
- Promoción de actividades ilegales o terroristas.
- Violaciones de derechos de autor o marcas.
- Spam o contenido fraudulento.
- Solicitud ilegal de datos personales.
El contenido de los perfiles de ServiceHero puede indexarse en motores de búsqueda y ser visible públicamente. Los miembros son responsables de la información que comparten.
6. Saldo, Comisiones y Pagos
ServiceHero cobra tasas como el Coste de Lead y la Comisión en los términos especificados en la Plataforma.
- El Proveedor de Servicios paga para poder enviar presupuestos y contactar con Clientes.
- Los pagos se cargan del Saldo ServiceHero, primero del saldo abonado por el Proveedor de Servicios, y luego de cualquier crédito promocional.
- Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo y pueden retirarse en cualquier momento.
- El pago del servicio se realiza directamente entre Cliente y Proveedor de Servicios. ServiceHero no emite facturas ni recibos de estos pagos.
ServiceHero no garantiza que un presupuesto se convierta en un acuerdo ni devuelve el Coste de Lead si el Cliente no acepta el presupuesto, cancela la solicitud o contrata a otro profesional.
Los Proveedores de Servicios son responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales.
7. Comunicaciones
Para mantener la calidad y seguridad del servicio, ServiceHero puede registrar y analizar las comunicaciones entre Clientes y Proveedores de Servicios. Estas pueden ser usadas como prueba en procedimientos legales si es necesario.
8. Disputas entre miembros
ServiceHero ofrece herramientas para ayudar a resolver disputas, pero no está obligado a intervenir o resolver conflictos entre Usuarios.
Queda prohibido:
- Publicar reseñas o comentarios falsos o no relacionados con servicios realmente prestados.
- Usar lenguaje ofensivo, discriminatorio o abusivo en comunicaciones con otros miembros o con ServiceHero.
ServiceHero podrá cancelar cuentas y contenidos que infrinjan estas normas sin previo aviso.
9. Enlaces a sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios externos. ServiceHero no controla ni asume responsabilidad por su contenido, prácticas o políticas. Le recomendamos revisar sus términos y condiciones.
10. Derechos de propiedad intelectual
ServiceHero y sus licenciatarios poseen los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y sus contenidos (incluyendo nombres, logotipos, gráficos, textos, código, etc.). Queda prohibido su uso sin autorización, salvo en la forma permitida en estos Términos.
11. Rescisión
Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma de forma inmediata y sin previo aviso si incumple estos Términos.
Tras la rescisión, cesa su derecho de uso de la Plataforma, pero ciertas disposiciones seguirán en vigor (propiedad intelectual, exenciones de garantía, limitaciones de responsabilidad, etc.).
12. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española. Si alguna disposición es declarada inválida, el resto seguirá vigente. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y ServiceHero respecto a la Plataforma.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios significativos, intentaremos notificarlo con al menos 15 días de antelación. Su uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, escríbanos a contact@servicehero.es.